Вопросы и ответы

Регистрация в Smartbank возможна:

— в отделении банка у менеджера (при наличии действующего текущего/депозитного счета);

— через любой банкомат банка самостоятельно (при наличии пластиковой карты АО «Евразийский банк»);

— на сайте my.smartbank.kz (при наличии пластиковой карты АО «Евразийский банк»).

Номер мобильного телефона при SMS-авторизации можно изменить:

— в отделении банка у менеджера (при условии наличия ПИН-кода от счета(-ов));

— через любой банкомат банка самостоятельно (в основном меню банкомата необходимо выбрать Smartbank и далее «Регистрация/изменение номера моб. телефона»).

Новый пароль для входа в систему можно получить:

— в отделении банка у менеджера;

— через любой банкомат банка (в основном меню банкомата необходимо выбрать Smartbank и далее «Смена пароля»);

— самостоятельно, нажав на кнопку «Забыли пароль» и пройдя пошаговую инструкцию.

Внимание! Войти с новым предоставленным паролем и сменить его необходимо не позднее 3 дней после его получения.

При невозможности получения SMS-кодов на мобильный телефон, Вы можете изменить средство авторизации с SMS-авторизации на авторизацию через комплект одноразовых паролей.

Комплект одноразовых паролей можно получить:

— через любой банкомат банка (в основном меню банкомата необходимо выбрать Smartbank и далее «Предоставление комплекта одноразовых паролей»).

Важно! Вы можете распечатать несколько комплектов паролей, что позволит подтверждать большее количество операций.

Ввиду технических особенностей для отображения полной информации по счетам необходимо подождать около 1 часа с момента регистрации в Smartbank. Если по истечении часа информация отображается не в полном объеме, просим обратиться в службу технической поддержки.

При вводе логина и пароля внимательно следите за раскладкой клавиатуры, регистрами (большие-маленькие буквы).

Можно, но при снятии денег с депозита переводить денежные средства можно только на свой счет.

Можно, переводы можно осуществлять как на счета клиентов Евразийского банка, так и на счета клиентов других банков. При заполнении в Smartbank поручения на перевод средств важно корректно ввести реквизиты получателя. В случае если перевод средств осуществляется по счетам, открытым в Евразийском банке, то счет получателя легко может предоставить сам получатель. Для этого достаточно зайти в Smartbank — первое, что видит клиент, это название счета, его номер (номер легко выделить и скопировать).

По правилам системы VISA, блокируется несколько большая сумма, чем необходимо для перевода, позже система сама вернет на ваш счет заблокированные сверх суммы деньги.

При совершении операции в интернет-магазине сумма, равная стоимости покупки/услуги, блокируется на счете и списывается позже. В Smartbank вы можете посмотреть детали по счету. Для этого вам достаточно кликнуть по строке счета, и далее откроются детали по счету, в них красным цветом выделена заблокированная сумма. Если кликнуть по заблокированной сумме, то отобразятся детали произведенной блокировки.

При заполнении данных для совершения межбанковского перевода в национальной валюте в графе «Счет получателя» необходимо указывать номер счета получателя в формате IBAN, т. е. 20-значный формат номера счета, а не номер карты. Просим учитывать также тот факт, что международные переводы в иностранной валюте возможны только в пользу физических лиц.

В Smartbank вы можете произвести погашение как своего, так и чужого кредита (за родственников, знакомых и т. д.) Для этого вам необходимо выбрать во вкладке «Оплата услуг» функцию «Погашение кредитов». В открывшемся окне ввести все необходимые данные, включая номер договора. Просим обратить внимание, что при погашении кредита через Smartbank необходимо учитывать дату и время внесения платежа, чтобы избежать просрочки. Для обработки платежа текущей датой, платеж необходимо вносить до 16:00 текущего дня (по времени города Алматы), в противном случае платеж будет обработан только на следующий рабочий день.

Скорее всего на вашем устройстве недостаточно памяти или слабый сигнал сети интернет.

Подключитесь к сети Wi-Fi или мобильному интернету с хорошим уровнем сигнала и попробуйте повторно загрузить мобильное приложение.

Чтобы освободить память смартфона, сделайте следующее:

1. Удалите ненужные файлы из памяти телефона;
2. Очистите кэш Play Маркета. Для этого:

на смартфоне откройте «Настройки» → Приложения → Сервисы Google Play → Память → Очистить кэш. Откройте Play Маркет, подождите 5 минут и попробуйте скачать приложение Smartbank еще раз.

3. Перезагрузите устройство.

Удалить историю платежей и переводов невозможно.