Евразийский банк впервые в Казахстане стал использовать робота
Пресс-релиз, г. Алматы, 18 ноября 2019 года
Евразийский банк с октября 2019 года начал использовать роботов в процессах взаимодействия с клиентами. На первом этапе банк запустил роботов в отделе Soft collection для обзвона заемщиков, допустивших просрочку по кредитам. Впервые в Казахстане в сфере взыскания банк применил искусственный интеллект, способный аргументированно вести диалоги с клиентами, фиксировать договоренности и определять причины выхода на просрочку уже на ранних этапах.
На базе нейронной сети робот может автоматически перестраиваться на язык общения клиента — казахский или русский. «За месяц работы робот-оператор показал более высокую эффективность, как по сравнению с автоинформатором, так и с живым оператором. Робот не выходит на перекур, ему не нужен обеденный перерыв, он стрессоустойчив и не знает усталости. Как показал первый опыт, и клиенты более лояльно относятся к роботу, который в беседе всегда доброжелателен и не позволит себе эмоциональных срывов», — комментирует Заместитель председателя правления Евразийского банка Иван Белохвостиков.
Постепенно нагрузка на робота-оператора будет увеличиваться, при этом сотрудники Soft collection банка освободятся от рутинных звонков.
В дальнейшем Евразийский банк планирует задействовать роботов и в других сферах обслуживания: в дистанционных продажах (телемаркетинг), справочных службах банка, в опросах для определения уровня лояльности клиентов (NPS) и т. д. Робот сможет повысить качество обслуживания клиентов, так как он легко интегрируется с Web-сервисами и базами данных и позволяет получать быстрые ответы на имеющиеся вопросы клиентов, освободит их от длительного ожидания ответа оператора, минимизирует необходимость повторения одной и той же информации разным операторам при переключения звонков.
PR-служба АО «Евразийский банк»
+7 (727) 259-95-99, вн.: 4401.