Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
logo

Популярные вопросы

Если вы заказали карту в интернете, карта будет готова в течение от 3 до 5 рабочих дней. Курьер обязательно с вами свяжется перед доставкой карты.

Если вы заказали карту в интернете и указали способ доставки «Филиал», на указанный вами электронный адрес при заказе карты будет направлено уведомление о готовности и местонахождении карты. После получения уведомления, вам необходимо пройти по указанному адресу филиала. Карта будет готова в течение 3-5 рабочих дней.

Если вы заказали карту в интернете со способом доставки «Курьер», карту доставят по адресу в черте города. Сроки зависят от регионов РК:
— для клиентов по городу Алматы сроки доставки карты составятся 3 рабочих дня;
— для остальных городов Казахстана сроки составят 5 рабочих дней.

Карта в отделении банка готовится в течение 10 рабочих дней. Когда карта будет готова с вами свяжется менеджер банка.

Доступную сумму можно узнать:

— в мобильном приложении или веб-версии Smartbank (AndroidiOS);

— позвонив в контакт-центр по следующим номерам: + (771) 000-77-22 (Beeline), +7 (700) 000-77-22 (Tele2/Altel), +7 (702) 010-77-22(Activ/Kcell). ВАЖНО! Необходимо звонить с номера телефона, который привязан к вашему банковскому договору, и далее следовать инструкции робота.

— в мобильном приложении или веб-версии Smartbank (AndroidiOS);

— позвонив в контакт-центр по следующим номерам: + (771) 000-77-22 (Beeline), +7 (700) 000-77-22 (Tele2/Altel), +7 (702) 010-77-22(Activ/Kcell).

ПИН-код на карту устанавливается двумя способами.

Способ № 1

Установка ПИН-кода по номерам:

+7 (777) 333-37-27 (Beeline);

+7 (700) 333-37-27 (Tele2/Altel);

+7 (778) 870-77-27 (Activ/KCell).

Важно! Необходимо звонить с номера телефона, который привязан к вашему банковскому договору.

При звонке введите следующие данные:

— последние 4 цифры номера карты;

— 4 цифры придуманного вами ПИН-кода.

Способ № 2

Установка ПИН- кода через Smartbank:

— скачайте приложение Smartbank (AndroidiOS);

— зарегистрируйтесь в Smartbank;

— выберите карту, на которую нужно установить ПИН-код;

— выберите опцию «ПИН-код»;

— введите 4 цифры выбранного вами ПИН-кода.

Заблокировать карту можно в личном кабинете Smartbank (AndroidiOS), а также позвонив оператору контакт-центра по телефонам: +7 (771) 000-77-22 (Beeline), +7 (700) 000-77-22 (Tele2/Altel), +7 (702) 010-77-22 (Activ/Kcell).

Разблокирование карты производится в Smartbank (AndroidiOS) или в отделении банка. При себе необходимо иметь удостоверение личности.

PayDA работает по принципу возобновляемого кредитного лимита.

Каждый раз, когда вы совершаете покупки в рассрочку сумма лимита, уменьшается на сумму покупки. И каждый раз, когда вы вносите платеж, доступная сумма увеличивается на сумму пополнения, позволяя совершать новые покупки.

Комиссии по карте PayDA предусмотрены только в случае совершения покупок вне сети партнеров банка. Если вы совершаете покупки только в сети партнеров банка, вы не платите никаких комиссий. Кроме того, если вы погашаете задолженность в рамках льготного периода, вы также не платите комиссию банку.

По карте PayDA предусмотрены следующие виды комиссий:

— 2 000 тенге при совершении покупок в рассрочку на общую сумму менее 200 000 тенге;

— 5 000 тенге при совершении покупок в рассрочку на общую сумму более 200 000 тенге.

Если вы заказали карту в интернете, срок доставки по Алматы составит 3 рабочих дня. Доставка до других городов займет до 5 рабочих дней. Курьер обязательно с вами свяжется перед доставкой карты.

Карта в отделении банка готовится в течение 10 рабочих дней. Когда карта будет готова, с вами свяжется менеджер отделения банка.

Доступную сумму по карте можно узнать:

— В мобильном приложении или веб-версии Smartbank (AndroidiOS);

— Позвонив в контакт-центр по следующим номерам: + (771) 000-77-22 (Beeline), +7 (700) 000-77-22 (Tele2/Altel), +7 (702) 010-77-22(Activ/Kcell). ВАЖНО! Необходимо звонить с номера телефона, который привязан к вашему банковскому договору, и далее следовать инструкции робота.

ПИН-код на карту можно установить двумя способами.

Способ № 1

Установка ПИН-кода по номерам:

+7 (777) 333-37-27 (Beeline);

+7 (700) 333-37-27 (Tele2/Altel);

+7 (778) 870-77-27 (Activ/KCell).

Важно! Необходимо звонить с номера телефона, который привязан к вашему банковскому договору.

При звонке введите следующие данные:

— последние 4 цифры номера карты;

— 4 цифры придуманного вами ПИН-кода.

Способ № 2

Установка ПИН- кода через Smartbank:

— скачайте приложение Smartbank (AndroidiOS);

— зарегистрируйтесь в Smartbank;

— выберите карту, на которую нужно установить ПИН-код;

— выберите опцию «ПИН-код»;

— введите 4 цифры выбранного вами ПИН-кода.

С помощью карты PayDA вы можете приобретать товары и услуги в рассрочку по всему миру.

Чтобы оплатить товары или услуги просто передайте кассиру карту вместо денег либо приложите карту к терминалу, если предусмотрен бесконтактный способ оплаты.

Бесконтактные платежи обозначены на кассе данными значками:

При этом у вас могут попросить ввести ПИН-код и предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если доступной суммы на карте достаточно для совершения покупки, операция пройдет успешно, и доступная сумма уменьшится на сумму покупки.

Кассир распечатает на POS-терминале два чека: один из чеков передаст вам для подписания, вторую копию чека обязательно заберите с собой. Не забудьте забрать и карту.

Поздравляем с покупкой!

Важно!

Снятие наличных по карте рассрочки PayDA из средств кредитного лимита не предусмотрено.

 

Для оплаты понадобится номер карты, срок ее действия и трехзначный код CVV2, который указан на оборотной стороне карты.

При совершении операции в интернете ни в коем случае не указывайте ПИН-код.

Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, возмещения и доставки товара.

Обязательно сохраняйте копии подтверждений покупок в интернете, включая условия доставки заказа.

Важно! При совершении покупок в сети партнеров комиссия по карте не взимается!

Партнерская сеть по картам PayDA насчитывает более 2 500 торговых точек по Казахстану.

Все магазины партнеров проекта имеют опознавательные стикеры PayDA:

Стикеры подтверждают, что магазин является партнером проекта PayDА. При совершении покупок в данной торговой точке или интернет-магазине партнера, вы не платите комиссию банку.

Сумму платежа по карте PayDA можно узнать в:

— мобильном приложении или веб-версии Smartbank (AndroidiOS);

— SMS о выставлении счета, отправляемом на ваш номер телефона первого числа каждого месяца;

— контакт-центре по следующим номерам: +7 (771)000-77-22 (Beeline),+7 7(000) 000-77-22 (Tele2/Altel),+7 (702) 010-77-22(Activ/Kcell). Робот озвучит информацию автоматически.

Для своевременного погашения задолженности вам необходимо в период с 1 по 20 число месяца внести на счет денежные средства не менее суммы минимального платежа.

По итогам месяца банк рассчитает минимальный платеж с учетом предусмотренных комиссий. Чтобы вы успели вовремя погасить платеж банк в начале месяца направит вам SMS с суммой минимального платежа и суммой льготного периода, а также с датой, до которой необходимо произвести оплату.

Мы рекомендуем вам осуществлять погашение задолженности заранее, до 10 числа месяца. Если по какой-либо причине вы не получили SMS c суммой и датой минимального платежа, вы можете узнать ее в мобильном приложении Smartbank (AndroidiOS) либо обратиться в службу поддержки для уточнения деталей оплаты.

По карте рассрочки PayDA действует льготный период погашения задолженности до 50 дней.

Льготный период — период, в течение которого комиссии по карте не начисляются, при условии полного погашения всех сумм рассрочки за предыдущий месяц.

Льготный период длится от даты совершения операции до 20 числа следующего месяца. Максимальная продолжительность льготного периода — 50 дней.

Воспользуйтесь льготным периодом и не платите никаких комиссий!

Платежи по карте PayDA необходимо оплачивать до 20 числа каждого месяца, до 20:00 по времени Нур-Султана. 

Для удобства мы предусмотрели различные варианты погашения задолженности по карте рассрочки PayDA. Выберите любой удобный:

— перевод с карты любого банка на портале pay.smartbank.kz или в мобильном приложении Smartbank (AndroidiOS);

— внесение наличных через платежные терминалы банка или через банкомат с функцией Cash-in;

— внесение наличных через кассы отделений банка.

Чтобы вы успели вовремя внести минимальный платеж или воспользоваться льготным периодом, в начале месяца банк направит вам SMS с информацией о суммах погашения в рамках минимального платежа и в рамках льготного периода, дате и времени платежа.

Мы рекомендуем не оставлять внесение платежа на самый последний день, а погашать его заранее, до 10-го числа месяца.

Если вы по каким-либо причинам не уточнили сумму погашения из SMS в начале месяца, мы направим повторное SMS с информацией о суммах погашения в рамках минимального платежа и в рамках льготного периода, дате и времени платежа.

В случае внесения платежа ранее даты формирования минимального платежа, а именно в период с 20 по 31 число отчетного месяца, внесенная сумма будет зачислена на счет собственных средств и будет находиться там до наступления расчетной даты, т. е. до 1-го числа следующего месяца. Списание средств в счет погашения долга не произойдет до наступления расчетной даты.

При этом внесенная сумма должна быть не менее минимального платежа.

При наступлении расчетной даты сумма, находящаяся на счете собственных средств, автоматически спишется в счет погашения задолженности.

Если внесенной суммы недостаточно для погашения минимального платежа, все внесенные средства будут направлены на погашение платежа. Непогашенная сумма будет вынесена на просрочку.

Если вы будете расплачиваться картой в период с 20 по 31 число месяца, сумма покупки будет списываться, в первую очередь, с собственных средств.

Если вы решили погасить задолженность полностью, информацию о сумме задолженности можете получить в Smartbank (AndroidiOS) или в контакт-центре.

После внесения необходимой суммы на счет необходимо позвонить в контакт-центр и сообщить сотруднику, что вы хотите погасить всю задолженность целиком. Сотрудник контакт-центра выполнит все необходимые действия, и сумма лимита восстановиться на карте на сумму пополнения.

Вы можете зарегистрироваться в мобильном приложении Smartbank (AndroidiOS) и проверять информацию по своей карте в режиме онлайн, чтобы полностью контролировать средства на карте в режиме 24/7.

Бонусы начисляются за покупки:

  • 1% с каждой покупки; 
  • до 2% бонусов при наличии вклада:
    + 0,3% при наличии вклада от 100 000 тенге до 499 999,99 тенге;
          + 0,7% при наличии вклада от 500 000 тенге до 999 999,99 тенге;
          + 1% при наличии вклада от 1 000 000 тенге до 2 999 999,99 тенге;
          + 1,5% при наличии вклада от 3 000 000 тенге до 5 999 999,99 тенге;
          + 2% при наличии вклада свыше 6 000 000 тенге.
  • + 0,5% за бесконтактные платежи NFC и Apple Pay. 

Заблокировать карту можно в личном кабинете Smartbank (AndroidiOS), а также позвонив оператору контакт-центра по телефонам: +7 (771) 000-77-22 (Beeline), +7 (700) 000-77-22 (Tele2/Altel), +7 (702) 010-77-22 (Activ/Kcell).

Разблокирование карты производится в Smartbank (AndroidiOS) или в отделении банка. При себе необходимо иметь удостоверение личности.

Переводы между своими счетами:

— Без ограничений по сумме.

— Поступление на счет в течение 15 минут.

 

Переводы внутрибанковские:

— Ограничения по сумме: 2 000 000 на операцию / 5 000 000 в сутки.

— Поступления на счет: до 15:50 — в течение 15 минут, после 15:50 — поступления на следующий банковский день.

 

Межбанковские переводы:

— Ограничения по сумме: 2 000 000 на операцию / 5 000 000 в сутки.

— Поступления на счет: в течение 3 рабочих дней. Переводы принимаются круглосточно, но осуществляются банком в рабочие дни с 09:00 до 15:50 часов.

— Комиссия: 0,2% от суммы перевода, минимум 250 тенге.

 

Международные в иностранной валюте:

— Ограничения по сумме: 2 000 000 на операцию / 5 000 000 в сутки.

— Поступления на счет: в течение 3 рабочих дней. Переводы принимаются круглосточно, но осуществляются банком в рабочие дни с 09:00 до 15:50 часов.

— Конвертация валюты осуществляется по курсу, установленному в банке на момент совершения операции.

— Комиссия: 0,3% от суммы перевода. 
USD/EUR/английский фунт: минимум 5 000 тенге, максимум 45 000 тенге.
RUB: минимум 2 000 тенге, максимум 30 000 тенге.

Внутрибанковские переводы:

— Между счетами одного клиента: 150 тенге.

— Счет другого клиента банка: 0,3% (минимум 650 тенге, максимум 5 000 тенге).

 

Межбанковские переводы:

— Переводы в другие банки РК: 0,35% от суммы (минимум 700 тенге, максимум 7 500 тенге).

— Переводы в другие банки РК с будущей датой валютирования: 0,15% от суммы (минимум 300 тенге, максимум 5 000 тенге).

  

Системы денежных переводов без открытия счета:

— Отправление внутрибанковского перевода по системе «Экспресс-перевод»: 3% от суммы (минимум 1 000 тенге, максимум 75 000 тенге).

— Сумма перевода: максимум 10 000 000 тенге.

 

Выплата внутрибанковского перевода, поступившего по системе «Экспресс-переводы»:  бесплатно.

 

Перевод в иностранной валюте в пользу клиента другого банка:

— Расходы за счет отправителя средств: 0,5% от суммы (минимум 6 000 тенге, максимум 77 500 тенге).

— Расходы за счет бенефициара: 0,4% от суммы (минимум 6 000 тенге, максимум 77 500 тенге).

 

Перечень документов:

— Документ, удостоверяющий личность.

— Фактический адрес проживания, контактный телефон отправителя.

— Данные бенефициара (ФИО, город).

— Сумма перевода.

— Страна назначения.

— Реквизиты счета (только для межбанковских переводов).

 

Перевод «Золотая корона»

Перевод по «Золотой короне» можно отправить в следующие страны:

 

— Россия;

— Узбекистан;

— Азербайджан;

— Беларусь;

— Молдова;

— Грузия;

— Казахстан;

— Киргизия;

— Таджикистан;

— Турция;

— Китай;

— Чехия;

— Латвия;

— Монголия;

— Израиль.

Перевод в Российскую Федерацию:
1. Максимальная сумма перевода: 10 000 USD (эквивалент в RUB, EUR).
2. Комиссия: 1% от суммы перевода.

 

Перевод в Узбекистан, Азербайджан, Беларусь, Молдову, Грузию, Казахстан, Киргизию, Таджикистан, Латвию, Чехию, Израиль:
1. Максимальная сумма перевода: до 10 000 $ (эквивалент в RUB, EUR).
2. Комиссия: 1,5%  от суммы перевода.

 

Перевод в Турецкую Республику:
1. USD: до 200 USD — 3 USD. От 201 USD (не более 10 000 USD) — 1,5% от суммы перевода.
2. EUR: до 200 EUR — 3 EUR. От 201 EUR (не более эквивалента 10 000 USD в EUR) — 1,5% от суммы перевода.

Перевод в Китай:

1. USD: до 10 000  USD — комиссия 25 USD.
2. Срок доставки перевода в Китай — 3 рабочих дня.
3. Отмена, исправления или изменения по переводу денег в Китай в течение 60 рабочих дней — 100 долларов.

 

Вы можете установить ПИН-код 2 способами.

Способ №1:

Установка ПИН-кода по номерам:

+7 (777) 333-37-27 (Beeline);

+7 (700) 333-37-27 (Tele2/Altel);

+7 (778) 870-77-27 (Activ/KCell).

Важно! Необходимо позвонить с номера телефона, который привязан к вашей карте.

При звонке необходимо внести следующие данные:

— Последние 4 цифры номера карты

— 4 цифры придуманного вами ПИН-кода

Способ №2:

Установка ПИН- кода через Smartbank

Для установки ПИН-кода через Smartbank:

— Скачайте приложение Smartbank (Android, iOS)

— Зарегистрируйтесь в Smartbank

— Выберите карту, на которую нужно установить ПИН-код

— Выберите опцию «ПИН-код»

— Введите 4 цифры выбранного вами ПИН-кода

Более подробно можете посмотреть инструкцию  — Как установить ПИН-код через Smartbank

— Скачайте мобильное приложение Smartbank (Android, iOS)

— Зарегистрируйтесь в Smartbank

— Зайдите в Smartbank и выберите вкладку «Переводы»

— Выберите карту с которой хотите перевести деньги

— Внесите данные клиента, которому хотите перевести деньги

— Внесите сумму перевода и поставьте галочку о согласии с условиями перевода

— Скачайте мобильное приложение Smartbank (Android, iOS)

— В неавторизованной зоне в разделе «Сервисы» выберите карточку «С карты на карту»

— Введите свой номер телефона и поставьте галочку о согласии с условиями перевода

— Укажите данные карты с которой хотите перевести деньги

— Укажите номер карты, на которую хотите перевести деньги и сумму перевода

— Комиссия за перевод 0 тенге*

*возможна дополнительная комиссия со стороны карты банка-эмитента (отправителя перевода), данную информацию можно узнать на сайте банка-эмитента (отправителя перевода).

Да, вы можете оплатить определённые услуги через Smartbank.

— Скачайте мобильное приложение Smartbank (Android, iOS)

— Зарегистрируйтесь в Smartbank

— Зайдите в Smartbank и выберите вкладку «Платежи»

— Выберите услугу, за которую хотите оплатить

— Выберите счет для списания средств и укажите сумму для оплаты

Заполните поля в форме, и мы добавим услугу.

Благодарим за информацию!

Если заполнены все поля, функция оплаты услуг нужной организации появится в Smartbank быстрее.

В приложении Smartbank выберите «Забыли логин или пароль?».

— Введите свой ИИН

— Заполните необходимые поля (номер платежной карты, текущего/сберегательного счета или кредитного договора, по которой вы проходили регистрацию) и нажмите «Подтвердить».

Готово!

SMS с логином и временным паролем к Smartbank будет отправлен на мобильный номер, указанный при регистрации.

ВАЖНО!

Временный пароль действителен в течение 3 дней.

При первом входе в приложение необходимо будет сменить пароль.

Вы можете оплатить кредит через мобильное приложение Smartbank.

— Скачайте мобильное приложение Smartbank (Android, iOS)

— Зарегистрируйтесь в Smartbank

— Выберите кредит, по которому хотите погасить платёж

— Вы можете погасить платёж с карты Евразийского банка или с карты любого другого банка Республики Казахстан без комиссии*

*возможна дополнительная комиссия со стороны карты банка-эмитента (отправителя перевода), данную информацию можно узнать на сайте банка-эмитента (отправителя перевода).

Вы можете оплатить платеж по кредиту без смартфона:

* Через pay.smartbank.kz возможно погасить платёж по кредиту с карты любого банка Республики Казахстан без комиссии. (возможна дополнительная комиссия со стороны карты банка-эмитента (отправителя перевода), данную информацию можно узнать на сайте банка-эмитента (отправителя перевода). !Во избежание просроченной задолженности по кредиту просьба внести платеж до 21:00.

Да, вы можете оплатить платеж по своему кредиту через Народный банк или Казпочту.

Оплата через Народный банк или Казпочту поступает в течение 3-х рабочих дней.

Если вы выбрали для погашения платежа по своему кредиту Народный банк или Казпочту, рекомендуем вам погашать платёж за 3 рабочих дня до даты погашения, чтобы платёж поступил своевременно.

Вы можете проверять остаток долга, контролировать график погашения и просматривать другую информацию по своему кредиту в мобильном приложении Smartbank.

Скачайте и зарегистрируйтесь в мобильном приложении Smartbank, чтобы иметь легкий доступ к вашим финансам (Android, iOS)

Если у вас нет смартфона, вы можете проверить остаток долга по кредиту через запрос *979#.

Запрос бесплатный.

ВАЖНО!

Запрос необходимо совершать с номера телефона, указанного в договоре по кредиту.

Информация по кредиту обновляется на следующий день после платежа.

Вы можете проверять сумму просроченной задолженности, контролировать график погашения и просматривать другую информацию по своему кредиту в мобильном приложении Smartbank.

Скачайте и зарегистрируйтесь в мобильном приложении Smartbank, чтобы иметь легкий доступ к вашим финансам (Android, iOS).

Если у вас нет смартфона, вы можете проверить сумму просроченной задолженности по кредиту через запрос *979#.

Запрос бесплатный.

ВАЖНО!

Запрос необходимо совершать с номера телефона, указанного в договоре по кредиту.

Информация по кредиту обновляется на следующий день после платежа.

Вы можете проверять дату и сумму ежемесячного платежа, контролировать график погашения и просматривать другую информацию по своему кредиту в мобильном приложении Smartbank.

Скачайте и зарегистрируйтесь в мобильном приложении Smartbank, чтобы иметь легкий доступ к вашим финансам (Android, iOS).

Если у вас нет смартфона, вы можете проверить дату и сумму ежемесячного платежа по кредиту через запрос *979#.

Запрос бесплатный.

ВАЖНО!
Запрос необходимо совершать с номера телефона, указанного в договоре по кредиту.

Информация по кредиту обновляется на следующий день после платежа.

Напишите вопрос, который поможет нам улучшить раздел "Помощь".

Ваш город: Алматы.
Верно?


Получить консультацию

Спасибо!

Ваша заявка принята. Наш менеджер перезвонит Вам в самое ближайшее время для уточнения деталей.

Хорошо

Получить консультацию

Спасибо!

Ваша заявка принята. Наш менеджер перезвонит Вам в самое ближайшее время для уточнения деталей.

Хорошо